Na Aura em Casa, queremos que sua experiência de compra seja tranquila, segura e satisfatória. Caso precise realizar uma troca ou devolução, nossa política foi criada para tornar esse processo simples e transparente.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras realizadas online.
Após esse prazo, infelizmente não poderemos aceitar solicitações de devolução por arrependimento.
Para que possamos processar a solicitação, o produto deve atender aos seguintes critérios:
• Estar sem sinais de uso
• Estar em perfeito estado de conservação
• Conter embalagem original
• Conter todos os acessórios e itens enviados
Produtos que apresentarem sinais de uso ou danos causados pelo cliente não poderão ser aceitos para troca ou devolução.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou algum problema, pedimos que entre em contato com nosso suporte dentro de 7 dias após o recebimento.
Nossa equipe irá analisar o caso e oferecer uma das seguintes soluções:
• Envio de um novo produto
• Reembolso do valor pago
• Crédito na loja para uma nova compra
Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto para agilizar a análise.
Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nosso suporte informando:
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (caso necessário)
Após a análise, nossa equipe fornecerá todas as instruções para envio do produto.
Os custos de envio podem variar de acordo com o motivo da devolução:
Produto com defeito ou erro no envio
A Aura em Casa se responsabiliza pelos custos de envio.
Troca por arrependimento ou preferência
O custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
O estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
Pix ou boleto
O reembolso será realizado por transferência bancária ou Pix em até 7 dias úteis.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise iniciar uma solicitação, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar.
Basta entrar em contato com nosso suporte informando seu número de pedido.
Aura em Casa
Trabalhamos para que sua experiência de compra seja sempre positiva.
